¿Cómo afrontar conflictos en el trabajo?

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Las personas no siempre van a estar de acuerdo o suelen culpar al otro. Aunque te encantaría que tu negocio fuera un lugar armonioso, puede ser que las discusiones ocurran en algún momento. Ante esto, ¿cómo afrontar conflictos en el trabajo?

Puede ocurrir que algunos empleados resuelvan sus conflictos entre ellos. Sin embargo, en algunas ocasiones es necesario intervenir. Cuando un conflicto surge entre tus empleados, puedes seguir alguno de estos pasos para guiarlos sobre la situación.

3 claves para afrontar conflictos en el trabajo:

No ocultes el conflicto

Dependiendo de la situación, un conflicto puede ser algo bueno. Puede mostrar los problemas que podrían interferir en tu negocio. Además, puede que ayude a tus empleados a crecer como equipo. No huyas o hagas huir del conflicto, enfréntalo tan pronto como aparezca. Evitar el conflicto puede ser una decisión que lamentarás.

Cuando descubras un problema entre tus empleados, aliéntalos para que trabajen en él y lo resuelvan. Ofrece tu ayuda como mediador para afrontar los conflictos en el trabajo.

Establece un canal de comunicación

El mejor camino, y el único para resolver un conflicto es la comunicación. Establecer una hora y un lugar para hablar del tema, puede ser una opción. Debe ser un periodo de tiempo amplio para evitar cualquier distracción. Asegúrate que todas las personas tengan la oportunidad de decir lo que quieren decir.  Ninguno de ellos debe dirigir o controlar la conversación. Ambos, o todos, deben tener el mismo tiempo para hablar.


Lee sobre : La comunicación asertiva


Construye el acuerdo

La discusión se basará básicamente en el desacuerdo, pero esto no debe ser lo único de lo que tienen que hablar. Los empleados deben buscar los puntos de acuerdo. Los acuerdos generan positividad, lo cual ayuda a resolver el conflicto.

Si los empleados no pueden encontrar estos puntos, quizás debas intervenir y ayudarles. Busca cosas que tengan en común entre los diálogos que han realizado, incluso si son pequeñas. Enséñales que tienen cosas que pueden poner en común.

 

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